Opinion

Opinion à niveau groupe/portefeuille

Sur cette icône, vous trouverez des statistiques pour différentes catégories de sentiments du groupe de portefeuille que vous avez sélectionné. Ici, les commentaires de tous les hôtels inclus dans votre groupe de portefeuille seront pris en compte.

Pour chaque catégorie, vous pouvez voir le score de performance de la catégorie spécifique ainsi que le nombre de commentaires positifs, neutres et négatifs pour chaque catégorie. Le score de performance de chaque catégorie est calculé comme le pourcentage de mentions positives pour cette catégorie spécifique. Si vous souhaitez voir les commentaires contenant les mentions positives/neutres/négatives spécifiques pour une catégorie déterminée, vous pouvez cliquer sur le numéro de la colonne positive/neutre/négative correspondante ou sur les barres colorées sous la colonne Mentions. Une seule critique peut contenir plus d'une mention pour une catégorie spécifique.

Vous pouvez également cliquer sur la flèche à gauche de chaque catégorie pour voir les sous-catégories disponibles. Une tendance est également incluse dans le tableau pour vous indiquer si le score de performance a augmenté, diminué ou est resté le même au cours de la période sélectionnée (en comparaison avec la période précédente).

En bas du tableau, vous remarquerez un nuage de mots avec des sentiments positifs, neutres et négatifs. Cliquez sur un commentaire pour voir les commentaires qui correspondent à ce sentiment. Vous pouvez filtrer le nuage de mots en sélectionnant ou désélectionnant les cases à cocher sur le côté gauche des catégories du tableau. Le filtre s'applique également aux sous-catégories. Il y a des filtres supplémentaires en haut du tableau pour le nuage de mots, vous permettant de filtrer pour toutes, aucune, catégories, sous-catégories, positive, neutre ou négative. Vous pouvez également cliquer sur Remettre le nuage de mots à zéro pour revenir aux paramètres par défaut.

Opinion à niveau hôtel:

Cette tuile affiche les notes de performance de catégories spécifiques pour tous les hôtels du groupe de portefeuille que vous avez sélectionné. Les notes de performance pour l'ensemble du groupe de portefeuille sont affichées en bas du tableau. Nous avons prédéfini ces tableaux avec les catégories les plus fréquemment suivies, mais vous pouvez toujours sélectionner les catégories que vous souhaitez afficher sur chaque colonne en les éditant via l'option Valeurs & sources.