Réponses

Beaucoup de sources (sites d’avis de consommateurs) offrent la possibilité de répondre aux commentaires publics des clients. Dans cette icône, vous obtenez un résumé des statistiques qui montrent le niveau d’activité de vos hôtels. Le taux de réponse est calculé sur la base des avis des sites qui permettent des réponses. Dans la section Avis, vous trouverez une liste des sites qui permettent des réponses de la direction. Veuillez noter que vos avis publiques et protégés, collectés via votre TrustYou sondage sont également intégrés dans le taux de réponse.

La section des réponses par catégorie d’étoiles indique le pourcentage de toutes les réponses de la direction sur le total des avis qui permettent d’y répondre. Cela vous permet de vérifier immédiatement si tous les avis qui respectent un seuil donné ont reçu une réponse de la direction.Une étoile équivaut à une game de 20 points sur une échelle de 100 points (ou une game de 1 point sur une échelle de 5 points).

Remarque : La plupart des sites d’avis de consommateurs modèrent à la fois les avis et les réponses. Il peut y avoir un délai entre le moment où l’avis ou la réponse est envoyé et le moment où les deux apparaissent sur le site et sur TrustYou. Tout avis pour lequel vous cliquez sur « Répondre » est marqué comme « répondu » dans TrustYou, même si la réponse ne s’affiche pas encore.

La réponse est ensuite mise à jour dans le taux de réponse, une fois qu'elle a été publiée sur le site officiel d'avis de consommateurs et mise à jour en conséquence dans votre plateforme TrustYou.