Performance

L’icône Performance affiche le score de performance de votre hôtel à travers le temps. Il s’agit de la note moyenne des évaluations de votre hôtel au cours de la période que vous avez sélectionnée, par ex. (les 30 derniers jours). Contrairement au Score Global, les avis récents ne sont pas privilégiés dans le calcul. Il s’agit simplement de la moyenne.

Par exemple, le score de performance est une moyenne de tous les avis reçues en mai – 80 sur 100 (soit 4 sur 5). Par exemple deux avis avec une note de 60 et deux avis avec une note de 100, ce qui correspond à une moyenne de 80. Cliquez sur l'icône pour voir quels hôtels ont obtenu les meilleures notes pour la période sélectionnée.

Scores d’impact

Les Scores d’impact aident à remplir les blancs entre ce que les gens disent et comment cela impacte les scores qu’ils donnent. Nous basons nos informations sur notre analyse sémantique, qui est disponible sur plus d’une douzaine de langues. Nous apprenons, dans chaque ville et dans le monde entier, à quel point les compliments et les plaintes dans une catégorie sémantique (management, service de ménage, Wifi, salle de bain, convivialité, etc) tendent à affecter les scores que les hôtels reçoivent. Sans surprise, les plaintes à propos du management de l’hôtel sont corrélés avec des scores bas; et les compliments à propos du service de ménage et de la propreté sont corrélés avec des scores plus hauts. Notre modèle tire sa force de toutes les données issues de tous les avis afin d’apprendre pour chaque ville dans le monde à quel point ces effets sont importants. Une fois que nous savons tout cela, nous pouvons estimer l’impact que peut avoir par exemple un bon service de ménage sur le score de performance dans une période de temps particulière.

Les scores d’impact vous offrent des informations qui pourraient être surprenantes, mais qui vous permettent d’adresser directement les préoccupations de vos clients. Considérez, par exemple, un hôtel avec trois cent auteurs commentant sur le Wifi et trois auteurs commentant sur la propreté de la piscine. Si deux personnes sur trois aiment le Wifi, il en reste pourtant une centaine qui s’en plaint. Les clients s’attendent à un Wifi qui fonctionne et vous donneront un mauvais score si ce n’est pas la cas; cette centaine de plaintes a un sérieux impact sur votre score de performance général. Même si les trois personnes commentant sur la propreté de la piscine vous donnent un mauvais score, cela n’affectera pas d’autant votre score de performance que le Wifi.  Le score d’impact permet d’attirer votre attention sur des domaines qui ont un large potentiel d’impact sur le score de performance – ces domaines affectent déjà la manière dont vos clients se sentent et affectent les scores qu’ils donnent dans leurs avis.

Les informations que nous offrons à travers les scores d’impact proviennent de toutes les données de tous les avis pour tous les hôtels du portefeuille sélectionné, afin que nous puissions faire des estimations sophistiquées d’impacts réels.

Les scores d’impact sont divisés entre les impacts négatifs et les impacts positifs. Pour chaque catégorie affichée, vous pouvez voir de combien de points le score de performance pour le portefeuille sélectionné a été impacté.

Ci-dessous les scores d'impact, vous trouverez un tableau avec une vue d'ensemble des diverses statistiques pour les hôtels du portefeuille sélectionné.