Score d'impact

L’icône "Score d'impact" affiche le score de la performance à travers le temps – qui est une moyenne des avis de votre hôtel sur la période de temps sélectionnée. Contrairement à votre Score, les avis les plus récents ne sont pas privilégiés dans le calcul, il s’agit d’une simple moyenne.

Lorsque vous cliquez sur l’icône pour l’étendre, vous allez voir l'impact du score.

Scores d'impact

Les Scores d’impact aident à remplir les blancs entre ce que les gens disent et comment cela impacte les scores qu’ils donnent. Nous basons nos informations sur notre analyse sémantique, qui est disponible sur plus d’une douzaine de langues. Nous apprenons, dans chaque ville et dans le monde entier, à quel point les compliments et les plaintes dans une catégorie sémantique (management, service de ménage, Wifi, salle de bain, convivialité, etc) tendent à affecter les scores que les hôtels reçoivent. Sans surprise, les plaintes à propos du management de l’hôtel sont corrélées avec des scores bas; et les compliments à propos du service de ménage et de la propreté sont corrélés avec des scores plus hauts. Notre modèle s'appuie sur toutes les données des avis, pour connaître pour chaque ville du monde entier l'importance de ces effets. Une fois que nous le savons, nous pouvons estimer l'impact qu'a eu, par exemple, la bonne tenue des lieux sur votre score de performance dans une période de temps donnée.

Les scores d’impact vous offrent des informations qui pourraient être surprenantes, mais qui vous permettent d’adresser directement les préoccupations de vos clients. Considérez, par exemple, un hôtel avec trois cent auteurs commentant sur le Wifi et trois auteurs commentant sur la propreté de la piscine. Si deux personnes sur trois aiment le Wifi, il en reste pourtant une centaine qui s’en plaint. Les clients s’attendent à un Wifi qui fonctionne et vous donneront un mauvais score si ce n’est pas la cas; cette centaine de plaintes a un sérieux impact sur votre score de performance général. Même si les trois personnes commentant sur la propreté de la piscine vous donnent un mauvais score, cela n’affectera pas d’autant votre score de performance que le Wifi. Et ceci est vrai, même si deux cent personnes disent que le Wifi est bon, car des commentaires positifs laissés par les auteurs des avis à propos du Wifi, ne tendent pas vers un score plus élevé de manière significative, de la manière dont les plaintes le font. Le score d’impact permet d’attirer votre attention sur des domaines qui ont un large potentiel d’impact sur le score de performance – ces domaines affectent déjà la manière dont vos clients se sentent et affectent les scores qu’ils donnent dans leurs avis.

Les informations que nous offrons à travers les scores d’impact proviennent de toutes les données de tous les avis pour tous les hôtels, afin que nous puissions faire des estimations sophistiquées d’impacts réels.

Les scores d’impact sont répartis en 2: impact négatif et impact positif. Pour chaque catégorie affichée, vous pouvez voir de combien de points votre score de performance a été impacté. Vous pouvez également voir les plaintes et les compliments en cliquant sur l’option sous les colonnes appropriées. Vous pouvez voir le détail provenant des avis dans la colonne détails. Veuillez noter que les détails affichés proviennent uniquement des avis écrit dans la langue par défaut de l’outil. La colonne Concurrents compare l’opinion pour votre propriété par rapport à vos concurrents.