Réponses directes

L'intégration des réponses directes vous permet de répondre aux avis directement à partir de notre plateforme au lieu d'être redirigé ailleurs.

Veuillez aussi noter que la configuration de l'intégration est seulement possible que pour les utilisateurs au niveau hôtel. Si vous gérez plusieurs hôtels et que vous avez un compte Enterprise, cette fonctionnalité ne vous est pas accessible malheureusement.

Une fois l'intégration activée, vos collègues qui ont un compte utilisateur pour le même hôtel pourront également utiliser les réponses directes pour le site source en question sans avoir à repasser par ces étapes.

Veuillez noter que répondre directement aux avis n'est possible que pour les avis publiés après la date où l'intégration a été paramétrée; pour les avis antérieurs à cette date, vous devez y répondre de la manière classique, à savoir au travers de la boîte de réception TrustYou. De plus, si vos informations d'identification sur le site source concerné changent, vous devrez recommencer l'intégration depuis le début.

Google

L'intégration peut être configurée dans l'onglet Réponses directes dans les Paramètres. Veuillez cliquer sur le logo Google pour commencer l'intégration. Vous devrez alors vous connecter sur le compte Google My Business que vous utilisez pour répondre aux avis Google. Après vous être connecté, vous devrez sélectionner un des établissements pour configurer les intégrations puis cliquer sur Activer.

Booking.com

L'intégration peut aussi être configurée dans l'onglet Réponses directes dans les Paramètres. Veuillez cliquer sur le logo Booking.com pour commencer l'intégration. Vous devez ensuite vous connecter à votre extranet Booking.com que vous utilisez habituellement pour répondre à vos avis de Booking.com. Après vous être identifiés, vous verrez l'hôtel sur Booking.com qui est connecté à votre compte TrustYou. Pour enfin finaliser l'intégration, veuillez cliquer sur Activer.