Réponses

Beaucoup de sources (sites d’avis de consommateurs) offrent la possibilité de répondre aux commentaires publics des clients. Dans cette icône, vous obtenez un résumé des statistiques qui montrent le niveau d’activité de vos hôtels. Le taux de réponse est calculé sur la base des avis des sites qui permettent des réponses. Dans la section Avis, vous trouverez une liste des sites qui permettent des réponses de la direction. Veuillez noter que vos avis publiques et protégés, collectés via votre TrustYou sondage sont également intégrés dans le taux de réponse.

Le tableau sur cette icône affichera par défaut le nombre de réponses de la journée actuelle, le nombre de réponses de la période sélectionnée et le taux de réponse de votre hôtel/groupe ainsi que celui des concurrents (divisé par les étoiles et le total). Les réponses par étoile indiquent un pourcentage réponses soumises par la direction par rapport aux commentaires reçus. Ainsi, vous pouvez voir d'un seul coup d'œil si tous les avis qui atteignent un certain seuil qui ont fait l'objet d'une réponse de la direction. Une étoile équivaut à 20 points sur une échelle de 100 points (ou 1 point sur une échelle de 5 points). Vous trouverez également le CompIndex des différentes statistiques à la fin du tableau.

Remarque : La plupart des sites d’avis de consommateurs modèrent à la fois les avis et les réponses. Il peut y avoir un délai entre le moment où l’avis ou la réponse est envoyé et le moment où les deux apparaissent dans le test et dans TrustYou. Tout avis pour lequel vous  cliquez sur le bouton « Répondre » est marqué comme répondu dans TrustYou, même si la réponse ne s’affiche pas encore. La réponse est ensuite mise à jour dans le taux de réponse, une fois qu'elle a été publiée dans la page officielle d'opinion, et le taux de réponse est mis à jour en conséquence dans la plateforme TrustYou.