Réponses

Cliquez sur Répondre afin de pouvoir répondre aux avis. De nombreux sites autorise les réponses de la direction. Pour accéder à ce service, il vous faut posséder un compte business/management. Veuillez contacter chaque site directement pour activer ce type de compte, car l’équipe TrustYou n’est malheureusement pas en mesure de vous aider sur ce point. Une liste complète des sites proposant les réponses peut être trouvée ici. Veuillez noter que vos avis publics et protégés, collectés avec le sondage TrustYou Survey, sont également intégrées dans le taux de réponse.

Configurer les Modèles de Réponses

Vous avez la possibilité de répondre aux avis en utilisant des modèles de réponses. Avant de commencer à répondre aux avis, veuillez vous assurer de bien configurer vos modèles de réponses en allant dans les Paramètres de votre compte, en haut à droite de votre écran, à côté de votre nom. Une fois dans les paramètres, descendez en bas de la page pour accéder à la section Configurer vos modèles de réponse.

3 modèles de réponse sont disponibles pour vous. Un pour les avis positif, un pour les avis négatifs et un pour les avis neutres. Vous avez la possibilité de cloner les modèles de réponse puis de les éditer. Si vous ne les utilisez plus, vous pouvez supprimer les modèles de réponses obsolètes.

Si vous souhaitez créer un nouveau modèle de réponse, cliquez sur + Créer un nouveau modèle. Veillez à éditer tous les champs suivant vos besoins. Vous pouvez choisir de garder vos modèles de réponses privés, ou de les partager avec les autres utilisateurs présents dans votre groupe.

Veuillez noter que si vous souhaitez ajouter des langues additionnelles dans vos modèles de réponses personnalisés, vous devrez intégrer ces traductions vous-mêmes. Une fois que vous avez terminé de personnaliser votre modèle de réponse, cliquez sur Enregistrer le modèle et il sera ajouté à la liste de vos modèles de réponses.

Utiliser les Modèles de Réponses

Les modèles de réponses sont automatiquement utilisé dans l’outil lorsque vous cliquez sur Répondre à l’aide d’un modèle. Lorsque vous cliquez, le modèle de réponse s’affichera automatiquement. Vous pouvez choisir la langue du modèle de réponse et par défaut, le type de modèle de réponse sera sélectionné par rapport à l’opinion, si l’avis est positif, neutre ou négatif.

Vous pouvez modifier toutes les informations présentes dans les modèles de réponses. Si vous ne souhaitez pas utiliser un modèle de réponses pour un avis en particulier, vous pouvez cliquer sur Aucun Modèle dans le menu déroulant. Si vous cliquez sur Copier & répondre, cela enregistrera automatiquement votre réponse et vous amènera sur le site de la source afin de poster votre réponse.

Une fois que vous revenez sur le site TrustYou, vous pourrez voir un message de confirmation en haut de la page, vous demandant si vous avez bien posté votre réponse. Si vous n’avez pas pu répondre, cliquez sur Non et l’avis ne sera pas marqué comme répondu. Si vous cliquez sur Oui, l’avis sera marqué comme répondu, vous le verrez donc apparaître dans le filtre approprié. Rappelez-vous que vous pouvez cliquer sur être dirigé vers le site partenaire, dans le haut de la page, si vous souhaitez vous rendre sur la source directement.

Lorsque vous regardez un avis TripAdvisor et que vous cliquez sur Répondre, le Tripadvisor Management Center s’ouvre dans une fenêtre directement dans l’outil. Vous avez donc la possibilité de répondre aux avis Tripadvisor sans ouvrir une nouvelle page dans votre navigateur.

Pour les avis Google, vous avez l'option de configurer une intégration pour répondre directement à partir de TrustYou sans etre redirigé vers la page de votre compte Google My Business.

Si vous utilisez nos sondages de satisfaction clients, vous pouvez également utiliser les modèles de réponses en utilisant le bouton répondre dans votre onglet Sondage. Les réponses aux sondages sont envoyées sous forme d’emails aux clients. Vous pouvez ainsi modifier l’objet de l’email et votre adresse email dans les champs associés si vous le souhaitez. Vous avez la possibilité de modifier la réponse que vous souhaitez envoyer et décider si vous souhaitez intégrer le détail de l’avis à la fin de l’email.

Réponses publiques et privées our les avis du sondage
Vous donne la possibilité d’ajouter des réponses :
Envoyée de manière privée au client via email
Publique dans vos widgets
Dans le modèle de réponse, vous avez la possibilité “d’envoyer une réponse au client via email”. Si cette case est sélectionnée, le client recevra donc la réponse. Si cette case est désélectionnée cela sera uniquement ajouté au widget où l’avis est affiché.
Vous avez également la possibilité d’envoyer au client un email différent de celui qui sera affiché dans le widget en sélectionnant “Ecrire une réponse différente au client”