Chaque filtre utilise les points de données différents, afin que vous puissiez voir différentes informations. Voici un aperçu de chaque filtre :
Statut
Le filtre Statut vous permet de voir vos avis dans quatre parties 'Tout, Non lu, Non répondu ou Répondu'.
Un avis non lu sera affiché en gras dans la liste des avis. Un avis non répondu est avis qui n’a pas encore été répondu ou pas encore marqué comme répondu. Un avis répondu est un avis qui a été marqué comme répondu ou pour lequel la réponse apportée sur la source a été intégrée.
Voici une liste des sites qui permettent de répondre :
|
|
Groupes & Hôtels
Le filtre Groupes & Hôtels vous permet de choisir les avis en provenance de votre hôtel ou d’un hôtel concurrent présent dans votre compset. Ceci est intéressant si vous souhaitez voir des avis précis pour des hôtels dans votre zone de chalandise.
Pour les utilisateurs entreprise – comptes multi-propriétés, vous avez la possibilité de sélectionner n’importe quel hôtel dans notre base de données. Si vous ne trouvez pas un hôtel, envoyez-nous un email à service@trustyou.com avec le nom et l’adresse de l’hôtel concerné.
Période
Le filtre de temps vous permet de voir les avis pour une période spécifique. Vous pouvez sélectionner des périodes prédéfinies ou choisir une période spécifique avec De…à…
Veuillez noter que toute période affichée avec la mention “précédent” représente une période complète et finie. Par exemple, pour les 3 mois précédents, vous verrez les données des 3 derniers mois complets.
Scores
Le filtre de scores vous permet de voir les avis correspondant à certains scores. Cliquez et faîtes glisser les sélecteurs afin de sélectionner l’intervalle de scores qui vous intéresse.
Langues
Le filtre de langue vous permet de filtrer les avis par langue. Ceci est d’autant plus intéressant si une personne en particulier est chargée de répondre à des avis dans des langues spécifiques.
Statut des Tâches & Alertes d’Action
Le filtre de Tâches vous permet de voir les avis avec une tâche associée.
Vous aurez la possibilité de filtrer par 'tâches manuelles' et 'tâches auto-créées'. En outre, le filtre de 'tâches auto-créées', vous permet de voir les avis du sondage TrustYou avec des alertes associées qui peuvent être ouvertes, fermées ou en retard. Vous pouvez également voir les avis sans 'tâches auto-crées' ne leur soient assignés.
Opinion
Le filtre d’opinion vous permet de filtrer les avis en utilisant l’analyse sémantique. Vous pouvez ainsi filtrer les avis afin de voir ceux avec une opinion négative, positive et/ou neutre et par 'Catégories & Départements' (comme par exemple, Restauration, Réception, la chambre, le service, la nourriture, etc.).
Sources
Le filtre de sources vous permet de voir les avis en provenance de sources en particulier.
Vous pouvez utiliser ce filtre pour voir les avis en provenance de sources qui autorisent les réponses, ou voir les avis en provenance des sources les plus importantes pour vous.
Filtres sondage TrustYou
Vous avez la possibilité de filtrer avec des points de données spécifiques aux sondages TrustYou, lorsque cette source est sélectionnée dans votre filtre Sources.
Les filtres suivants sont disponibles :
- Type de Sondage
- Net promoter score
- Nationalité du voyageur
- Type de voyageur
- Information clients (Prénom, Nom, Date check-in, Date check-out, Adresse email, Données PMS étendues)
Les données PMS étendues sont des champs additionnels que vous avez décidé d’intégrer dans les téléchargement de données clients. Pour plus d’informations sur la configuration de ces champs, veuillez nous contacter à service@trustyou.com.
Note : Lorsque vous regardez un avis en provenance du Sondage TrustYou, vous pouvez choisir de masquer les questions non-répondues lorsque vous ouvrez celui-ci dans son intégralité.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.