Performance

Die Kachel Performance zeigt Ihnen Ihre Performance für einen bestimmten Zeitraum. Sie ist der Durchschnitt Ihrer Hotelbewertungsnoten über den Zeitraum, der von Ihnen gewählt wurde. Im Gegensatz zur Gesamtnote werden hier neuere Bewertungen nicht stärker gewichtet – es handelt sich hierbei schlicht und einfach um einen Durchschnittswert.

So ist zum Beispiel die Performance-Note der Durchschnitt aller Bewertungen, die in einem Monat auf den Bewertungsportalen vergeben wurden, also 80 von 100 (bzw. 4/5) wenn es zwei Bewertungen mit 60/100 und zwei Bewertungen mit 100/100 gegeben hat. Mit dem Klick auf die Kachel sehen Sie, welches Ihrer Hotels im gewählten Zeitraum die besten Bewertungen gesammelt hat.

Einflussnoten

Die Einflussnoten füllen die Lücke zwischen dem, was die Gäste sagen und in wie weit dies die von ihnen gegebenen Noten beeinflusst. Unsere Erkenntnisse basieren auf unserer in über einem Dutzend Sprachen verfügbaren Semantischen Analyse. Wir erkennen dadurch für jede Stadt weltweit inwiefern Lob oder Beschwerden über eine semantische Kategorie (Sauberkeit, Service, Internet, Freundlichkeit etc.) für gewöhnlich die Gesamtnoten, die das Hotel erhält, beeinflussen. Wenig überraschend korrelieren Beschwerden über die Sauberkeit mit schlechteren Noten und Lob über den Service mit besseren Noten. Unser Modell zieht alle Daten in allen Bewertungen in Betracht um für jede Stadt in der Welt herauszufinden, wie stark diese Auswirkungen sind. Wenn wir dies wissen, können wir einschätzen, welchen Einfluss auf Ihre Performance zum Beispiel der gute Service in einem bestimmten Zeitraum hatte.

Die durch die Einflussnoten gewonnenen Erkenntnisse können überraschen, sind jedoch zentral dafür, um welche Kundenbeschwerden Sie sich kümmern sollten. Nehmen wir als Beispiel ein Hotel mit 300 Bewertungen zum Thema W-Lan und drei Bewertungen zum Thema Sauberkeit des Pools. Wenn zwei Drittel aller Leute das W-Lan positiv beurteilen, bleiben dennoch 100 Beschwerden zu diesem Thema. Gäste erwarten, dass das W-Lan funktioniert und sie geben schlechtere Noten, wenn es das nicht tut – diese 100 Beschwerden haben einen starken Einfluss auf Ihre insgesamte Performance. Selbst wenn alle drei Gäste, die sich über die Sauberkeit des Pools beschweren, eine sehr niedrige Note geben, wird der Einfluss auf die Performance viel geringer sein als beim W-Lan. Die Einflussnoten zeigen Ihnen, welche Bereiche den größten potenziellen Einfluss auf Ihre Performance-Note haben, nämlich diejenigen, die direkt beeinflussen, wie Gäste sich fühlen und welche Noten sie in Bewertungen geben.

Die Erkenntnisse, die wir über die Einflussnoten bieten, berücksichtigen all unsere Bewertungsdaten für alle Hotels im gewählten Portfolio, sodass ausgefeilte Einschätzungen des tatsächlichen Einflusses möglich sind.

Die Einflussnoten teilen sich auf in Negativer Einfluss und Positiver Einfluss. Für jede angezeigte Kategorie sehen Sie, um wie viele Punkte die Performance-Note der entsprechenden Portfoliogruppe beeinflusst wurde.

Unterhalb der Einflussnoten finden Sie eine Tabelle mit diversen Statistiken für Hotels aus dem gewählten Portfolio.