Einflussnoten

Diese Kachel zeigt Ihnen Ihre Performance für einen bestimmten Zeitraum. Sie ist der Durchschnitt Ihrer Hotelbewertungsnoten über den Zeitraum, der von Ihnen gewählt wurde. Im Gegensatz zur Gesamtnote werden hier neuere Bewertungen nicht stärker gewichtet – es handelt sich hierbei schlicht und einfach um den Durchschnittswert aller Bewertungen im gewählten Zeitraum.

Wenn Sie auf die Kachel klicken, erhalten Sie Informationen über die Einflussnoten.

Einflussnoten

Die Einflussnoten füllen die Lücke zwischen dem, was die Gäste sagen und in wie weit dies die von ihnen gegebenen Noten beeinflusst. Unsere Erkenntnisse basieren auf unserer in über einem Dutzend Sprachen verfügbaren Semantischen Analyse. Wir erkennen dadurch für jede Stadt weltweit inwiefern Belobungen oder Beschwerden über eine semantische Kategorie (Sauberkeit, Service, Internet, Freundlichkeit etc.) für gewöhnlich die Gesamtnoten, die das Hotel erhält, beeinflussen. Wenig überraschend korrelieren Beschwerden über die Sauberkeit mit schlechteren Noten und Lob über den Service mit besseren Noten. Unser Modell zieht alle Daten in allen Bewertungen in Betracht um für jede Stadt in der Welt hrauszufinden, wie stark diese Auswirkungen sind. Wenn wir dies wissen, können wir einschätzen, welchen Einfluss auf Ihre Performance zum Beispiel der gute Service in einem bestimmten Zeitrahmen hatte.

Die durch die Einflussnoten gewonnenen Erkenntnisse können überraschen, sind jedoch zentral dafür, um welche Kundenbeschwerden Sie sich kümmern sollten. Nehmen wir als Beispiel ein Hotel mit 300 Bewertungen zum Thema W-Lan und drei Bewertungen zum Thema Sauberkeit des Pools. Wenn zwei Drittel aller Leute das W-Lan positiv beurteilen, bleiben dennoch 100 Beschwerden zu diesem Thema. Gäste erwarten, dass das W-Lan funktioniert und sie geben schlechtere Noten, wenn es das nicht tut – diese 100 Beschwerden haben einen starken Einfluss auf Ihre insgesamte Peformance. Selbst wenn alle drei Gäste, die sich über die Sauberkeit des Pools beschweren, eine sehr niedrige Note geben, wird der Einfluss auf die Performance viel geringer sein als beim W-Lan. Und dies ist der Fall obwohl 200 Gäste meinten, dass das W-Lan gut sei, da positive Kommentare zum W-Lan keinen so großen Einfluss auf die Note haben wie dies bei negativen Kommentaren der Fall ist. Die Einflussnoten zeigen Ihnen, welche Bereiche den größten potenziellen Einfluss auf Ihre Performance-Note haben, nämlich diejenigen, die direkt beeinflussen, wie Gäste sich fühlen und welche Noten sie in Bewertungen geben.

Die Erkenntnisse, die wir über die Einflussnoten bieten, berücksichtigen all unsere Bewertungsdaten für alle Hotels, sodass ausgefeilte Einschätzungen des tatsächlichen Einflusses möglich sind.

Die Einflussnoten teilen sich auf in Negativer Einfluss und Positiver Einfluss. Für jede angezeigte Kategorie sehen Sie, um wie viele Punkte die Performance-Note beeinflusst wurde. Sie können die Beschwerden und Belobungen für jede Spalte auch direkt anzeigen. In den Details sehen Sie Auszüge direkt aus den entsprechenden Bewertungen. Bitte beachten Sie, dass diese Details nur aus Bewertungen in Ihrer Sprache angezeigt werden. In der Mitbewerber-Spalte wird die Sentiment-Performance Ihres Hotels mit der Ihrer Mitbewerber verglichen.