希望の条件に合うフィルターを選択します。フィルターは複数選択可能です。
「全てリセット」を押すと、フィルターが初期設定にリセットされます。
各フィルターの概要は下記の通りです。
ステータス
「ステータス」フィルターには、あなたのクチコミを「全て、未読、未返信、返信済み」で表示するのに役立ちます。未読のクチコミは、クチコミ一覧は太字で表示されます。未返信のクチコミは、まだ返信していないクチコミまたは、未返信としてみなされるクチコミです。返信済みのクチコミは、返信済みとしてみなされるクチコミまたは、各サイトからの返信済み情報を取り込んだクチコミです。
クチコミに対する返信を受け付けているサイトは次の通りです。
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グループ＆ホテル
「グループ＆ホテル」フィルターでは、ご自身のホテルのクチコミまたは、比較対象ホテルのクチコミを選択できます。これはあなたの地域内の他のホテルの特定のクチコミ情報を確認したい場合に便利な機能です。
複数のホテルを管理できるエンタープライズアカウントをお持ちの方は、私たちのデータベースにあるどのホテルでも選択することができます。 お探しのホテルが見つからない場合は、ホテル名と住所情報をservice@trustyou.com までお送りください。
期間
「期間」フィルターでは、特定の期間のクチコミを見るのに役立ちます。事前に設定されている期間から選択するか、「…から…まで」で期間を設定した日付を選択します。
「過去」と記載されているすべての期間は、既に経過した期間となりますのでご注意ください。たとえば、「過去3ヶ月間」を選択すると、既に経過した過去3ヶ月のデータが表示されます。
スコア
「スコア」フィルターでは、特定のスコアのクチコミのみを表示できます。スライドバーをクリックしドラッグして、対象スコアの範囲を選択します。
言語
「言語」フィルターでは、クチコミを言語別に表示できます。この機能は、もしネイティブスピーカーにサイトのクチコミ返信をしてもらう場合に便利です。
タスクとアクションアラートステータス
「タスク」フィルターでは、タスクが関連付けられているクチコミを表示するのに便利です。
「手動タスク」と 「自動作成タスク」でフィルターを掛けるオプションがあります。さらに、「自動作成タスク」フィルターには、アラートのオープン、クローズ、期限切れのTrustYou Surveyアンケートクチコミを表示できます。自動作成されたアラートが割り当てられていないクチコミも表示できます。
センチメント
「センチメント」フィルターでは、センチメント（感情表現）分析を使用して、クチコミにフィルターを掛けるのに便利です。否定的、肯定的、中立的のセンチメントな意味を持つセンチメントを見るために、クチコミにフィルターを掛けるができます。また、カテゴリーフィルターでは、お客様の滞在に関する特定要素「部門とカテゴリ」（例えば、F＆B、フロントオフィス、ルーム、サービス、料理）に関するクチコミのみを絞り込み、確認することができます。
データソース
「データソース」フィルターでは、設定された特定のクチコミサイトからのクチコミを表示できます。
このフィルターで、返信可能なサイトからのクチコミのみを表示したり、あなたにとって特に重要なサイトからのクチコミを表示させることができます。
TrustYouサーベイフィルター
データソースフィルターでTrustYouサーベイを選択された場合、TrustYouサーベイの特定のデータ項目にてフィルターを掛けることができます。
以下の条件でフィルターを掛けることができます。
- アンケートタイプ
- ネットプロモータースコア (NPS)
- 旅行者の国籍
- 旅行者のタイプ
- お客様情報 (名前・苗字・チェックイン日・チェックアウト日・Emailアドレス・PMSからの情報)
PMSからの追加情報とは、お客様情報をアップロードされる場合に追加情報として追加するものです。これらの追加項目のアップロードに関する詳しい情報をお知りになりたい場合は、service@trustyou.com までご連絡をお願いします。
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