La ResponseAI

La ResponseAI de TrustYou est une extension payante de la nouvelle boîte de réception BETA qui peut être utilisée pour générer des responseAI aux avis OTA ou aux avisTrustYou Survey. Grâce à cette fonctionnalité, vous disposez d'un moyen plus facile et efficace de créer une plus grande variété de réponses en reprenant la plupart des sujets qui ont été mentionnés par le client. De cette façon, la réponse semble avoir été écrite par une personne et l'effort pour répondre de manière personnalisée à partir de zéro est considérablement réduit.

Avantages:

• Donner à vos réponses une touche personnelle sans vous répéter
• Répondre plus rapidement aux avis et sondages TrustYou
• Plus de fautes de frappe
• Augmenter votre taux de réponse et il est plus facile et plus rapide de l'atteindre à 100 %.
• Améliorer votre réputation en ligne

Comment cela fonctionne pour les avis avec texte ?

Le titre et le texte d'un avis sont pris en compte lorsque l'IA (Intelligence Artificielle) génère une réponse.

Étape 1 : Sélectionner les paramètres (facultatif)

Si vous cliquez sur "Paramètres", vous pouvez définir les paramètres suivants pour les réponses générées par l'IA.

1) Signature

La signature que vous saisissez ici sera ajoutée et traduite automatiquement lorsque vous générerez une réponse.

2) Ton de la réponse

1. Formel: La réponse sera plus formelle et professionnelle

2. Décontracté: La réponse sera plus décontractée et amicale.

Voici un exemple :

Avis

La chambre dans laquelle j'ai séjourné était spacieuse et propre, avec une literie confortable et des équipements modernes. J'ai apprécié les attentions supplémentaires telles que les bouteilles d'eau gratuites et la cafetière dans la chambre. La salle de bain était également bien aménagée, avec de nombreuses serviettes et articles de toilette fournis.

Echantillon de réponses avec les 2 tons:

Formel

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chambres spacieuses et propres, dotées d'une literie confortable et d'équipements modernes. Nous croyons qu'il est important d'offrir une expérience luxueuse à tous nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié les bouteilles d'eau et la cafetière gratuites dans votre chambre. Notre objectif est d'assurer une entière satisfaction, c'est donc merveilleux d'entendre que la salle de bain était bien aménagée avec de nombreuses serviettes et articles de toilette fournis. Merci encore pour vos gentils mots. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau bientôt !

Décontracté

Merci pour vos mots aimables concernant notre chambre, notre literie, nos équipements et notre salle de bain ! À l'Hôtel XYZ, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client se sente chez lui pendant son séjour. Nous croyons qu'il est important d'offrir un confort exceptionnel à tous nos clients, c'est donc formidable d'apprendre que nous avons pu faire exactement cela pour vous. Merci encore pour votre avis et au plaisir de vous revoir bientôt !

3) Longueur de la réponse

Il existe trois options pour sélectionner la longueur de la réponse

1. Automatique : la longueur de la réponse sera calculée en fonction de la longueur de l'avis
2. Détaillée : la réponse sera plus longue et plus détaillée. Si le texte de l'avis est plutôt court, la réponse ne sera peut-être pas très détaillée, car il faudrait davantage de contexte.
3. Courte : la réponse sera brève, malgré la longueur de l'avis

Voici quelques exemples :

Avis détaillé

Après plusieurs séjours dans divers hôtels de la capitale , nous avons enfin trouvé la perle rare. Idéalement situé face à la bibliothèque nationale , l’hôtel XYZ est, par bien des manières,exceptionnel. La décoration est soignée et dans un style parisien fort agréable. Les chambres ne sont pas immenses mais fonctionnelles et au calme. Le personnel est extrêmement gentil et bienveillant. Le petit déjeuner est plus que copieux. Mais surtout être dans un XYZ c’est bénéficier d’un tas d’avantages. Tout d’abord le mini bar de la chambre est gratuit. Tous les jours nous bénéficions d’eau plate et gazeuse de soda et de jus d’orange. De 14h à 02h00 vous pouvez accéder gratuitement à un buffet de boissons chaudes et froides , de gâteaux , d’en cas salés(chips,olives, cacahuètes,…) Non seulement il est en libre service dans votre hôtel mais vous pouvez vous rendre dans n’importe quel hôtel de la chaîne dans Paris (environ une dizaine d’établissements ) et en bénéficier gratuitement. Le jour du départ , on vous remet des bouteilles d’eau pour la route et un très joli tote bag à l’effigie de la marque. Et tout ça toujours avec le sourire. Bref , je crois que ce genre d’endroits est rare d’autant plus dans la capitale. Nous ne réfléchirons plus où aller lors d’un prochain séjour parisien ce sera l'hôtel XYZ ou rien.

Echantillon de réponses

Automatique	Chère Stéphanie M, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire aussi pertinent sur votre séjour à l'hôtel XYZ. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé cet hôtel exceptionnel avec un magnifique décor de style parisien, des chambres confortables et calmes, et un personnel amical. Nous apprécions également vos commentaires sur notre mini-bar gratuit, notre buffet de boissons, d'en-cas et de gâteaux, ainsi que sur les bouteilles d'eau que nous vous avons fournies pour votre voyage de retour. Nous sommes ravis de savoir que nous sommes en mesure d'offrir ces services qui font que nos clients se sentent spéciaux. À l'hôtel XYZ, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible tout en respectant leurs besoins. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! Cordialement L'hôtel XYZ
Detaillée	Chère Stéphanie M., Nous vous remercions pour votre excellent commentaire sur l'hôtel XYZ ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé dans cet hôtel toutes les caractéristiques et tous les équipements que vous recherchiez pour votre séjour à Paris. Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que vous avez apprécié le décor élégant et que vous avez été très satisfaits de l'attention et de la gentillesse de notre personnel. Nous sommes également ravis que vous ayez pu profiter des nombreux avantages offerts lors d'un séjour à l'hôtel XYZ, tels que le mini-bar gratuit, les collations et les boissons gratuites tout au long de la journée, et un sac gratuit au moment du départ. Nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos hôtes une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, qu'il s'agisse d'un service impeccable ou d'équipements luxueux. C'est pourquoi nous sommes très heureux de recevoir des commentaires aussi élogieux de la part de nos clients. Encore une fois, merci d'avoir choisi l'hôtel XYZ pour votre séjour à Paris ! Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt ! Cordialement L'hôtel XYZ
Courte	Chère Stéphanie M., Nous vous remercions pour votre recommandation élogieuse de l'hôtel XYZ. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un si bon séjour parmi nous et que vous avez pu profiter de nos avantages spéciaux. Nous nous efforçons de fournir un service et des équipements exceptionnels à tous nos clients, et nous sommes ravis que cela ait été le cas lors de votre séjour. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! Cordialement, L'hôtel XYZ

Avis bref

Très bon emplacement, très bon accueil, chambre et salle de bain très propres et confortables Seul petit bémol, si vous dormez avec le fenêtre ouverte donnant sur le patio, vous risquez d’être réveillé tôt Mis à part cela, nous reviendrons certainement

Echantillon de réponses

Automatique	Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au TrustYou Palace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié notre emplacement privilégié et notre accueil chaleureux. Nous apprécions votre commentaire concernant le bruit du patio qui a perturbé votre sommeil ; nous nous efforçons de rendre le séjour de chaque client aussi paisible et confortable que possible, et nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer. Nous espérons que cette expérience ne vous dissuadera pas de revenir nous rendre visite à l'avenir.
Detaillée	Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel et que vous ayez trouvé nos chambres et nos salles de bains propres et confortables. Au TrustYou Palace, nous nous efforçons de créer un environnement où nos clients peuvent se détendre dans la paix et la tranquillité, loin de l'agitation de la vie quotidienne. Nous apprécions votre commentaire concernant le niveau de bruit et nous ferons de notre mieux pour garantir à tous nos clients une nuit de sommeil paisible. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance lors de votre prochain séjour à Paris.
Courte	Nous vous remercions pour votre excellent commentaire sur le TrustYou Palace. Nous sommes ravis d'apprendre que nous vous avons offert une découverte agréable, un emplacement idéal et un accueil amical. Il semble que la chambre et la salle de bain étaient propres et confortables. Nous nous excusons si vous avez été dérangé tôt à cause de la fenêtre ouverte dans la chambre. Au TrustYou Palace, nous nous efforçons d'offrir un séjour tranquille à nos clients et nous en tiendrons compte lors de nos prochaines visites. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

4) Guides de ResponseAI

Voir cet article sur les Guides de ResponseAI

 

Étape 2 : Générer une réponse

• Chaque fois que vous (re)générez une réponse avec l'IA, celle-ci consomme un crédit.
• Pour générer une meilleure réponse, le système prend également en compte le nom de l'auteur de l'avis et le nom de l'hôtel.
• Vous pouvez modifier et réécrire la réponse si vous le souhaitez
• Lorsque vous êtes satisfait de la réponse, cliquez sur le bouton Copier pour copier le texte de la réponse dans votre presse-papiers.

 

Etape 3 : Aller à la source

• En cliquant sur le bouton "Aller à la source", vous accéderez au site web de l'OTA, où vous devrez vous connecter
• Le texte de la réponse peut être collé avec ctrl-v si vous avez cliqué sur l'icône de copie (voir l'étape 2 au-dessus).
• Envoyer la réponse
• Si vous répondez à un avis de TrustYou Survey, le bouton indiquera "Répondre".
• Si vous avez intégré la réponses directe pour Booking et/ou Google et que vous répondez à un avis provenant de ces sites, le bouton indiquera "Envoyer la réponse" car vous n'avez plus besoin de vous connecter à Booking/Google grâce à la Réponse directe.

Etape 4: Marquer comme traité (facultatif)

Vous pouvez cliquer sur "Marquer comme traité" lorsque vous avez déjà répondu à un avis sur le site web de l'OTA/source afin de retirer l'avis de la vue "non répondu".

Veuillez noter que le taux de réponse n'est pas affecté par le fait de marquer un avis comme répondu, le taux de réponse n'est mis à jour qu'après la publication et la confirmation de la réponse.