Jeder Filter verwendet andere Bezugspunkte, die Ihnen verschiedene Informationen liefern. Im Folgenden sind die Funktionen der verschiedenen Filter erklärt:
Status
Mit dem Statusfilter können Sie sich ungelesene, unbeantwortete oder beantwortete Bewertungen anzeigen lassen. Wenn Sie diesen Filter nicht verwenden wollen, klicken Sie auf Alle. Ungelesene Bewertungen werden in der Liste der Bewertungen fett dargestellt. Unbeantwortete Bewertungen sind solche, auf die Sie noch nicht geantwortet haben oder die Sie als unbeantwortet markiert haben, beantwortete Bewertungen sind solche, die als beantwortet markiert wurden oder deren Antwort in unserem System eingelesen wurde.
Hier finden Sie eine Liste aller Seiten, bei denen Sie Management-Antworten verfassen können:
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Gruppen & Hotels
Mit dem Filter Gruppen & Hotels können Sie nach Bewertungen Ihres Hotels oder Ihrer Mitbewerberhotels suchen. Enterprise-Nutzer können nach jedem Hotel in unserer Datenbank suchen. Wenn Sie ein bestimmtes Hotel nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail mit Name und Adresse des Hotels an service@trustyou.com
Zeitrahmen
Beim Zeitrahmen können Sie nach Bewertungen aus einer bestimmten Zeitspanne suchen. Sie können eine der vordefinierten Zeitrahmen wählen oder einen eigenen mittels von…bis… manuell eingeben.
Bitte beachten Sie, dass sich jeder Zeitrahmen mit „Letzte/r” nur auf den letzten vollständigen Zeitrahmen bezieht. Zum Beispiel zeigt Ihnen „Letzte 3 Monate“ nur Daten für die 3 letzten vollendeten Monate.
Noten
Mit dem Notenfilter können Sie nach Bewertungen mit bestimmten Noten suchen. Klicken und verschieben Sie die Schieber um den gewünschten Notenbereich auszuwählen.
Sprachen
Mit diesem Filter können Sie sich Bewertungen, die in bestimmten Sprachen geschrieben worden sind, anzeigen lassen. Dies könnte nützlich sein, wenn ein Muttersprachler die Bewertungen von den verschiedenen Portalen beantworten soll.
Aufgaben
Sie haben die Möglichkeit, nach selbst erstellten oder automatisch erstellten Aufgaben zu filtern. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, offene, geschlossene oder überfällige Aufgaben anzuzeigen.
Sentiment
Mit diesem Filter können Sie Bewertungen nach ihrem Sentiment filtern. So können Sie sich negative, positive und/oder neutrale Sentimentanalysen anzeigen lassen und auch nach Bewertungen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien (z.B. Housekeeping, F&B, Zimmer, Service, Essen, etc.) suchen.
Quellen
Mit dem Quellenfilter können Sie sich die Bewertungen von verschiedenen Bewertungsportalen anzeigen lassen. Sie können so nach Bewertungen von Quellen filtern, bei denen Sie die Möglichkeit haben, zu antworten, oder nach Bewertungen von Portalen, die besonders wichtig für Sie sind.
TrustYou-Survey-Filter
Sie können nach bestimmten TrustYou-Survey-Datenpunkten filtern, wenn Sie die TrustYou-Survey im Quellenfilter gewählt haben.
Folgende Filter stehen zur Verfügung:
- Art der Survey
- Net Promoter Score
- Nationalität des Reisenden
- Art des Reisenden
- Gästeinformation (Vorname, Nachname, Anreisedatum, Abreisedatum, E-Mail-Adresse, weitere PMS-Daten)
Die weiteren PMS-Daten sind zusätzliche Felder, die Sie in Ihren hochgeladenen Gästedaten ergänzen können. Für mehr Informationen zur Konfigurierung dieser Felder senden Sie uns bitte eine Mail an service@trustyou.com.
Anmerkung: Wenn Sie Bewertungen mit der Quelle TrustYou Survey auswählen, können Sie sich entscheiden, in der Detailansicht unbeantwortete Fragen auszublenden.
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