Praxistipps für Ihre TrustYou Survey

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Feedback von Ihren Gästen zu bekommen und viele verschiedene Fragen, die Sie stellen können. Deshalb stellen wir Ihnen ein paar Richtlinien zur Verfügung damit Sie brauchbares Feedback von Ihren Gästen erhalten wenn Sie eine Survey aufsetzen. Bitte beachten Sie, dass diese Praxistipps nur Richtlinien darstellen und dass Ihren Bedürfnissen eventuell andere Methoden besser gerecht werden könnten.

• Teilen Sie Ihren Gästen mit, dass Sie einen Gästefragebogen erhalten, wie viel Zeit das Ausfüllen in Anspruch nimmt und warum Sie Ihnen diesen senden. Ihre Gäste erhalten täglich sehr viele E-Mails. Informieren Sie sie darüber, dass sie sich auf den Erhalt einer Mail einstellen und in Ihrem Posteingang danach suchen können. Wenn Sie Ihren Gästen erklären, warum Sie ihr Feedback benötigen, ist es wahrscheinlicher, dass sie den Fragebogen ausfüllen. Wenn Sie ihnen mitteilen, wie viel Zeit das Ausfüllen beansprucht, ermöglichen  Sie Ihren Gästen sich die nötige Zeit dafür zu nehmen. Beispiel: „Nach Ihrem Aufenthalt senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Gästefragebogen damit Sie uns Feedback zu Ihrem Besuch geben können. Das Ausfüllen sollte ungefähr 5 Minuten dauern.”
• Fassen Sie sich kurz. Denken Sie daran, dass Ihre Gäste Ihnen mit ihrem Feedback einen Gefallen tun – beanspruchen Sie ihre Zeit nicht mehr als nötig. Außerdem wird Ihre Rücklaufquote sehr darunter leiden, wenn es zu lange dauert, Ihren Fragebogen auszufüllen. Typischerweise benötigt man für 1-2 Fragen mit Antwortmöglichkeiten,, 3-5 Bewertungen und eine lange Textantwort 5 Minuten. Als Faustregel empfehlen wir, nicht mehr als 1 oder 2 lange Texte als Antwort zu verlangen.
• Analysieren  Sie Ihre Hotelbewertungen und Noten von anderen Bewertungsportalen bevor Sie Ihre eigenen Survey einrichten. Sie bekommen so eine Ahnung, auf welche Bereiche sich Ihre Survey konzentrieren sollte um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Hotel  zu verbessern.
• Wenn Sie Ihren Gästefragebogen in verschiedenen Sprachen erstellen möchten, nehmen Sie professionelle Hilfe in Anspruch oder fragen Sie einen Muttersprachler um sich die Fragen übersetzen zu lassen. Google Übersetzer ist eine beeindruckende Übersetzungsmaschine, aber leider nicht ganz fehlerfrei. Es gibt viele Dienstleister, die einen solchen Service anbieten und Übersetzungen sind auch nicht ganz billig.
• Vertrauen Sie Ihrem Personal. Die Survey kann Ihnen nicht alles sagen. Bilden Sie Ihr Personal dafür aus, Feedback von Gästen zu erfragen. Manchmal erhalten Sie die wertvollsten Informationen direkt von Ihrem Personal. Sie interagieren mehrmals täglich mit Ihren Gästen und können die kleinste Unzufriedenheit Ihrer Gäste bemerken, auch wenn diese sie nicht in Ihren Fragebögen erwähnen. Oft kann es ratsam sein, dass das Personal das Feedback ihrer Gäste am Ende einer jeden Schicht schriftlich festhält. Sie können von Ihrem Personal auch gute Hinweise darauf bekommen, wonach Sie in Ihrem Gästefragebogen fragen sollten.
• Stellen Sie Fragen, zu denen Sie die Antworten nicht unbedingt hören möchten. In vielen Surveys werden nur solche Fragen gestellt, auf die positives Feedback gegeben wird weshalb sie nicht allzu effektiv sind. Fragen Sie Ihre Gäste nach den Dingen, über die sie sich am ehesten beschweren. So erhalten Sie wertvolles Feedback, das Ihnen helfen wird, sich zu verbessern.