Das Arbeiten mit den gesammelten Bewertungen

In der Tabelle "Meine Surveys auf TrustYou Survey" können Sie sich Informationen über die erstellten Bewertungen anzeigen lassen und mithilfe der Filter über der Tabelle die Ansicht verändern.

Filtern ist möglich nach Art der Survey, Werten, Segmentierung und Zeitrahmen. Je nach Account können Sie auch nach Regionen, Ländern, Marken und Gruppen filtern. Sie können auch mithilfe des Suchfelds auf ein bestimmtes Hotel zugreifen.

Wenn Sie den Filter Werte auswählen, können Sie die Werte auszusuchen zu denen Sie gerne Informationen haben würden. Sie können damit entweder ganz spezielle Werte aussuchen oder Sie klicken auf alles auswählen, um alle Daten zu sehen.

Hier finden Sie eine Übersicht der verfügbaren Werte samt Erläuterung:

Gesamtnote (Performance)
Die von jedem Bewerter vergebene Gesamtnote.

Top-Noten
Der Wert für Top-Noten basiert auf dem Prozentsatz derjenigen Gäste, die für die entsprechende Frage eine 9 oder eine 10 vergeben haben.

Anzahl Bewertungen
Zahl der Bewertungen für einen Betrieb in einem bestimmten Zeitraum

Anzahl Klicks - Zahl der Klicks auf den Link zur Survey

Bewertungen / Klicks
Verhältnis von abgegebenen Bewertungen zu Klicks auf den Fragebogen in Prozent

Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit und basiert auf einer einzigen Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Betrieb einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. Die Antwortmöglichkeiten gehen von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Die Antworten werden dann in Promotoren, Indifferente und Detraktoren aufgeteilt. Der Net Promoter Score errechnet sich durch den Abzug des Prozensatzes der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren.

Antwortquote
Antworten / Bewertungen (auch hier ist das Bewertungsdatum entscheidend).

Antwortzahl
Zahl der für den angegebenen Zeitraum abgegebenen Antworten (entscheidend ist das Bewertungsdatum, nicht das Antwortdatum).

Hochgeladene Gästedaten
Anzahl der hochgeladenen E-Mail-Adressen

Verschickte E-Mails
Zahl der über TrustYou Mailing verschickten E-Mails.

Suspendierte E-Mails
Zahl der wegen mehrfacher Uploads innerhalb eines bestimmten Zeitraums suspendierten E-Mail-Adressen.

Mailing-Konversionsrate
Anzahl der Bewertungen / Anzahl der verschickten E-Mails (auf Basis hochgeladener Gästedaten).

Der Zeitfilter hilft Ihnen dabei, alle Bewertungen aus einem bestimmten Zeitraum einzusehen. Hier können Sie zwischen  vordefinierten Zeitspannen und einer freien Auswahl über “Von..Bis…” wählen. Bitte beachten Sie, dass sich jeder Zeitrahmen mit „letzte/r” nur auf den letzten vollständigen Zeitrahmen bezieht. Zum Beispiel zeigt Ihnen „letzte 3 Monate“ nur Daten für die 3 letzten vollendeten Monate. Denken Sie immer daran, nach Änderungen auf "Aktualisieren" zu klicken.

Die Segmentierung ermöglicht es, Survey-Statistiken und Bewertungen basierend auf bestimmten Antworten zu filtern (Dies gilt nicht für offene Fragen).Der Segmentierungsfilter enthält auch Datenpunkte auf Basis der Möglichkeit, bei der Nutzung von TrustYou Mailing Besucherdaten ins System hochzuladen, wie zum Beispiel das Check-In- und das Check-Out-Datum. Erweiterte PMS-Datenpunkte können konfiguriert werden, kontaktieren Sie uns hierfür unter [e-mail].

Der Zeitfilter beeinflusst auch die Kacheln, die Sie unterhalb der Tabelle  finden. Jede Kachel kann angeklickt werden um detailliertere Informationen anzuzeigen.

 

Die verschiedenen Kacheln

• Die Kachel Bewertungen bietet Ihnen einen raschen Überblick über die neuesten positiven und negativen Bewertungen für Ihr Hotel. Wenn Sie auf die Kachel klicken, sehen Sie die einzelnen Bewertungen samt Detailinformationen. Sie können sich hier auch auf die noch unbeantworteten Surveybewertungen konzentrieren.

Bitte beachten Sie, dass es 72 Stunden dauert, bis eine Survey-Bewertung veröffentlicht wird. Die Zeit bis zur Veröffentlichung wird rechts unterhalb des Zahnrads für die Optionen dargestellt. Dieser Zeitraum gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Bewertung als unangemessen zu markieren, falls sie Beleidigungen oder illegale Inhalte enthält, bzw. nicht von einem tatsächlichen Gast Ihres Hotels verfasst wurde.

Sie können die Survey-Bewertungen auch im Bewertungseingang öffnen.

• Die Kachel Fragen zeigt Statistiken basierend auf den Daten, die durch die von Ihnen in der Kachel ausgewählten Fragen gesammelt wurden. Die Top-Noten-Werte zeigen Ihnen den Prozentsatz derjeniger Gäste, die eine bestimmte Frage mit 9 oder 10 Punkten beantwortet haben. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl “Nicht zutreffend” nicht in die Berechnungsgrundlage für die Top-Noten einfließt.

• Die Kachel Erfahrung zeigt eine Übersicht über die Entwicklung der Survey Performance im gewählten Zeitrahmen. Das schwarze Liniendiagramm zeigt wie sich der Durchschnitt bewegt hat und das grün-rote Balkendiagramm zeigt die Anzahl der positiven/negativen Bewertungen. 
• Nutzer, die auf unser Mailing zurückgreifen, finden in der Kachel Mailing-Statistiken die wichtigsten Daten hierzu, mehr Details hier. Bitte beachten Sie, dass alle Daten nur bis zu 30 Tage nach dem Hochladen verfügbar sind.

• Individuelle Survey-Kachel

Zusätzlich zu den voreingestellten Kacheln im Reiter Survey können Sie auch individuelle Kacheln hinzufügen.

Um eine individuelle Kachel hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf "Kachel hinzufügen"
2. In der Auswahl klicken Sie auf Individuelle Kachel und Speichern.
3. Benennen Sie Ihre neue Kachel und wählen Sie alle Datenpunkte, die Sie in der Tabelle Ihrer individuellen Kachel sehen möchten.
4. Klicken Sie "Erweiterte Einstellungen", um für die Kachel einen bestimmten Zeitraum einzustellen, der vom übergeordneten Zeitfilter unabhängig ist.
5. Denken Sie immer daran, "Aktualisieren" zu klicken, wenn Sie Änderungen vorgenommen haben.