Survey-Bewertungen sammeln

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Rückmeldungen von Ihren Gästen zu sammeln. In diesem Artikel zeigen wir verschiedene Methoden auf, die Sie ganz nach Bedarf verwenden und mischen können um Ihre Gäste auf Ihren Survey-Fragebogen zu leiten.

• Sammeln Sie Feedback vor Ort via Tablet oder Computer
• Verwenden Sie den QR-Code um Gäste zur Survey zu lenken
• Bitten Sie per Email um eine Bewertung (mit direktem Link)
• Bitten Sie per Email um eine Bewertung (Versand mitTrustYou Mailing)

Sammeln Sie Feedback vor Ort via Tablet oder Computer

Sie können Ihre Survey auf einem Tablet-PC zur Verfügung stellen um Gäste-Feedback zu sammeln, z.B. direkt vor Ort nach dem Check-Out.

Dafür können Sie den automatisch neuladenden Link der Survey benutzen. Damit wird die Survey automatisch 15-20 Sekunden nachdem ein Gast seine Bewertung abgegeben hat, neu geladen, sodass der nächste Gast den Fragebogen ausfüllen kann.

Klicken Sie auf den direkt oberhalb angezeigten Link und schon können Sie loslegen. Klicken Sie dafür neben dem Hotelnamen auf das Zahnrad und aktivieren Sie die Box neben "Neuladen der Seite nach Abgabe einer Bewertung" im Bereich Allgemein.

So stellen Sie das ein:

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbolneben dem Namen der Survey um deren Einstellungen zu öffnen
2. Klicken Sie auf "General/Allgemein"
3. Aktivieren Sie die Option "Neuladen der Seite nach Abgabe einer Bewertung"

Danach wird der Link zu Ihrer Survey, den Sie darüber sehen in "reload=true" enden und kann sogleich verwendet werden. Kopieren Sie den Link und speichern Sie ihn als Lesezeichen im Browser/Tablet und schon können Gäste darüber Bewertungen abgeben.

 

Verwenden Sie den QR-Code um Gäste zur Survey zu lenken

Sie können auch einen QR-Code anzeigen den Ihre Gäste dann scannen können und so Ihren Survey-Fragebogen aufrufen. 

So können Sie den QR-Code Ihrer Survey finden:

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbolneben dem Namen der Survey um deren Einstellungen zu öffnen
2. Klicken Sie auf "General/Allgemein"
3. Klicken Sie auf "QR-Code herunterladen"
4. Sie haben nun den QR-Code als .png-Datei und können diese verwenden

Bitten Sie per Email um eine Bewertung (mit direktem Link)

Falls Sie selbst bereits eine Post-Stay-Email verschicken, können Sie den direkten Link zur Survey dort einbinden, diesen finden Sie hier:

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbolneben dem Namen der Survey um deren Einstellungen zu öffnen
2. Klicken Sie auf "General/Allgemein"
3. Unter "Public Link/Direkter Link:" finden Sie die URL und können diese kopieren

 

Bitten Sie per Email um eine Bewertung (Versand mitTrustYou Mailing)

Sie können auch den in TrustYou eingebauten Mailversand verwenden um Ihre Gäste per Email zur Bewertung aufzufordern. Hier laden Sie gesammelte Gästedaten in TrustYou hoch und das System verschickt dann eine Survey-Einladung per Email.

Beachten Sie, dass das Verarbeiten der hochgeladenen Daten bis zu 24 Stunden dauert. Falls Sie in den Gästedaten auch das Abreisedatum geschickt haben, wird die Einladung am Tag danach geschickt. Die Einladung ist für 30 Tage gültig.

Um den TrustYou Mailversand zu nutzen, rufen Sie in den Survey-Einstellungen den Reiter "Mailing" auf. Falls Sie diesen nicht sehen, geben Sie uns Bescheid und wir aktivieren diesen für Sie.

Sobald Sie die Email eingerichtet haben, können Sie via "Aufenthaltsdetails" Gästedaten hochladen:

Sie können die Daten entweder aus Excel kopieren & einfügen, als .csv-Datei hochladen oder einen automatischen Upload per SFTP machen.

1. Kopieren & Einfügen aus Excel

Hierbei kopieren Sie die Gästedaten manuell aus einer Exceldatei (ohne Header) und fügen diese in das angezeigte weiße Feld ein. 

Die Exceldatei die Sie hierfür vorbereiten müssten, muss auf eine bestimmte Art formatiert sein, siehe auch: Gästendatenformat fürs Kopieren und Einfügen aus einer Excel-Datei

A. Kopieren & Einfügen aus einer Excel Datei für 1 Survey - klicken Sie das Briefsymbol neben der betreffenden Survey und fügen die Daten ein. 

In diesem Fall brauchen Sie auch nicht die Hotel-ID, da eindeutig ist zu welchem Hotel die Daten gehören. Hier noch Schritt für Schritt:

1. Klicken Sie auf das Briefsymbolneben der Survey für die Sie Einladungen verschicken möchten
2. Kopieren Sie die Daten aus Ihrer Exceldatei
3. Fügen Sie die Daten im entsprechenden Feld ein
4. Prüfen Sie ob die Daten korrekt sind. Sie können fehlerhafte Zeilen auch löschen
5. Klicken Sie "Bestätigen" um die Daten abzuschicken 

B. Kopieren & Einfügen aus einer Excel Datei für mehrere Hotels - klicken Sie auf "Gästedaten hochladen/Upload guest data" (rechts oben) 

Hier brauchen Sie die Hotel-ID damit eindeutig ist welcher Gast die Survey-Einladung für welches Hotel bekommt. Es wird dann immer die mailing-Survey des jeweiligen Hotels verwendet, wie im unteren Screenshot angedeutet:

Stellen Sie also zuerst die richtige Survey auf (mailing).

Schritt für Schritt:

1. Klicken Sie rechts oben auf "Gästedaten hochladen"
2. Kopieren Sie die Daten aus Ihrer Exceldatei
3. Fügen Sie die Daten im entsprechenden Feld ein
4. Prüfen Sie ob die Daten korrekt sind. Sie können fehlerhafte Zeilen auch löschen
5. Klicken Sie "Bestätigen" um die Daten abzuschicken 

Wenn es keine Fehler im Format gibt, können Sie auf "Bestätigen" klicken, ansonsten auch auf "Nochmals Einfügen" um die Daten zu entfernen und von vorne zu beginnen.

 

2. Hochladen einer .csv-Datei

Hier können Sie manuell eine .csv-Datei hochladen, indem Sie auf "Choose/Auswählen" klicken und eine Datei auf Ihrem Computer wählen. Dies ist auch die empfohlene Art des Hochladens für mehrere Hotels auf einmal.

Beachten Sie, dass die Datei mit utf8 kodiert sein muss, das genaue Format finden Sie hier: Gästedatenformat für CSV-Dateien

 

3. Automatischer Upload via SFTP

Falls Sie die Uploads automatisieren möchten, können Sie einen SFTP-Upload aus Ihrem PMS einrichten oder ggf. die TrustYou-Connect-Schnittstelle benutzen. Kontaktieren Sie uns dazu unter [e-mail] und wir melden uns mit Details zum Prozess.

 

4. Survey API

Falls Sie die Uploads automatisieren möchten, können Sie auch die TrustYou Survey API nutzen um den Versand über Ihr CRM laufen zu lassen. Kontaktieren Sie uns dazu unter [e-mail] und wir melden uns mit Details zum Prozess.