Individualisieren Sie Ihren Fragebogen (Mailing-Einstellungen)

Sie können Ihre Survey-Einladung und Ihre Erinnerungsmail individualisieren, wenn Sie unser Mailing nutzen, um Bewertungsaufforderungen zu versenden. Wenn Sie Survey-Einladungen (sogenannte Post-Stay-Mails) über unseren Account an Ihre Gäste senden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [e-mail].

Nachrichten

Übersetzungen - Wählen Sie die Sprache, für die Sie Veränderungen vornehmen möchten und bearbeiten Sie den Text Ihrer Post-Stay-Mail.  Bitte beachten Sie die Platzhalter aus dem Standardtext:

Einladung - Hier können Sie den tatsächlichen Text Ihrer E-Mail verfassen. Dies sind die Platzhalter im E-Mail-Text:
{guest_first_name} – Vorname des Gastes wie im Upload angegeben
{guest_last_name} – Nachname des Gastes wie im Upload angegeben
{button} – Link zur Survey
{hotel} – Hotelname

Erinnerung - Sie können auch den Text der Erinnerungsmail anpassen, falls sich dieser von dem der Post-Stay-Mail unterscheiden soll. Unten im Bereich Bewertungsverteilung erfahren Sie mehr zum Thema Erinnerungsmails.

Hervorgehobene Frage - Alle Nutzer, die unsere Standard-E-Mail versenden, können in der E-Mail an die Gäste anstatt des Links zum Fragebogen direkt eine Frage anzeigen lassen. Dies können Sie einstellen, indem Sie in den Mailing-Einstellungen unter “Nachrichten” “Erlauben Sie Ihren Gästen, Ihr Hotel direkt aus dem E-Mail-Posteingang zu bewerten” aktivieren. Wenn diese Einstellung aktiv ist, wird eine Notenskala angezeigt und Ihre Gäste können Sie direkt bewerten (1-10 oder 1-5, je nach gewählter Einstellung). Wenn eine Auswahl getroffen wurde, öffnet sich der Fragebogen in einem neuen Fenster und der entsprechende Wert ist voreingestellt.

Look & Feel

Hier können Sie die Farben in den Mails an Ihre Gäste  anpassen. Klicken Sie auf den alphanumerischen Code um die Farbe zu ändern.

Ähnlich wie in den Survey-Einstellungen können Sie auch hier ein Titelbild hochladen oder Sie belassen es einfach beim Standardbild. Alle Einstellungen in diesem Bereich gelten sowohl für die Post-Stay-Mails als auch für die Erinnerungsmails, falls Sie diese verwenden.

Aufenthaltsdetails

Sie können Daten mittels Excel-Tabellen oder im CSV-Format übermitteln. Details zum Hochladen der CSV-Dateien finden Sie unter CSV-Datei hochladen. 

Wenn Sie eine Excel-Tabelle verwenden, klicken Sie auf Kopieren und Einfügen aus Excel. Sie müssen dafür nur die Daten einfügen (am besten mit der Tastenkombination Strg + V) ohne Spaltenüberschriften.  Bitte besuchen Sie eines unserer kostenlosen TrustYou-Survey-Webinare um mehr zu diesem Thema zu erfahren.  Hier können Sie sich für ein Webinar anmelden.

Post-Stay-Mails werden Ihren Gästen zwei Tage nach dem angegebenen Abreisedatum gesendet. Wenn keine Abreisedatum angegeben ist oder das Abreisedatum innerhalb der letzten 30 Tage liegt, werden die Mails innerhalb von 24 Stunden gesendet. Wenn das Abreisedatum länger als 30 Tage zurückliegt, gehen wir davon aus, dass die Daten versehentlich hochgeladen wurden und verschicken keine Mails.

Außerdem gibt es die Möglichkeit, die Funktion für regelmäßige Gäste Ihres Hotels zu deaktivieren um zu vermeiden, dass diese zu viele E-Mails bekommen. Standardmäßig wird der Versand neuer Post-Stay-Mails für die nächsten 30 Tage nach Erhalt blockiert. Dieser Zeitrahmen kann nach Wunsch angepasst werden. Um diesen Zeitrahmen anzupassen, kontaktieren Sie bitte unser Client Success Team.

Wenn Ihr Hotel ein PMS-System verwendet, können Sie automatisierte tägliche Uploads der Gästedaten auf unsere Server einrichten. Hierzu kontaktieren Sie [e-mail].

Bewertungsverteilung

Regeln :

Erinnerung - Entscheiden Sie, ob Sie eine einmalige Erinnerungsmail an Gäste senden möchten, die fünf Tage nach Erhalt der ersten Mail noch keine Bewertung hinterlassen haben. Den Text für diese Mail können Sie im Bereich Nachrichten wie oben beschrieben anpassen.

Holidaycheck - Sie können außerdem sicherstellen, einen Link zu HolidayCheck nur an auf .de endende E-Mail-Adressen zu senden.

Quellen - Hier können Sie den Prozentsatz derjenigen Mailadressen zu definieren, die eine Einladung zur Bewertung auf einem anderen Portal erhalten. Verschieben Sie einfach die Regler, um den jeweiligen Prozentsatz zu definieren.